رویه‌های بازگرداندن کالا
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای دریم وِر بوده است و دریم وِر در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
شرایط استفاده از ضمانت بازگشت 7 روزه
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال داشته باشد:
- اشکال و یا ایراد باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به دریم وِر اطلاع داده شود.
- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی خود به دریم وِر بازگردانده شود.
- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
- این سرویس اشکالهای ظاهری که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد:
- وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش دریم وِر از طریق چت آنلاین، یا تلفن اطلاع داده شود.
- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا طرح، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آن‌ها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات اصلی طرح درج شده در وب‌سایت است.
اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:
- انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، لیبل، پلمب، برچسب‌ها امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
- اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارش‌های دریم وِر شماره تلفن 09399988871 یا چت آنلاین اطلاع داده شود.
- اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش (تماس تلفنی یا چت آنلاین) اطلاع دهد.
- اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
- همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.
- تعویض یا بازپس‌گیری محصولاتی که در جشنواره‌ها یا با هر گونه تخفیف و پیشنهاد ویژه خریداری شده‌اند، تنها در صورتی که نقص یا تفاوت با عکس و توضیحات محصول داشته باشند، امکان پذیر است و در صورت انصراف یا پشیمانی از خرید، تعویض، استرداد و بازپس‌گیری محصول امکان پذیر نیست.
- در صورت استرداد برای سفارش‌های شامل تخفیف سبد خرید، کل تخفیف سبد خرید لغو خواهد شد.
کالا را چطور ارسال کنید؟
- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناس پشتیبانی خدمات پس از فروش 09399988871 تماس بگیرید یا از طریق چت آنلاین به پشتیبانی اطلاع دهید.
- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش دریم وِر جداً، خودداری کنید.
- برای ارسال، باید کالا در کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی خود به خوبی بسته‌بندی و ارسال شود.
- برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن، جعبه اصلی، لیبل یا بسته‌بندی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را روی یک قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
نحوه ارسال کالا به چه شکل است؟
اگر ساکن تهران هستید:
۱. اگر دلیل بازگشت کالا، مورد اول یا دوم (وجود مشکل یا مغایرت با توضیحات) باشد، بعد از هماهنگ کردن با پشتیبانی دریم وِر، پیک به درب منزل شما خواهد آمد و هزینه ارسال برعهده دریم وِر است.
۲. اگر دلیل بازگشت کالا، مورد سوم (منصرف شدن از خرید) باشد، بعد از هماهنگ کردن با پشتیبانی دریم وِر ، با دریافت پیک می‌توانید کالا را ارسال کنید و هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
اگر ساکن سایر شهرها هستید:
۱. اگر دلیل بازگشت کالا، مورد اول یا دوم (وجود مشکل یا مغایرت با توضیحات) باشد، کالا را فقط با پست پیشتاز ارسال کنید. در این روش هزینه ارسال توسط دریم وِر پرداخت خواهد شد.
بعد از رسیدن کالا به دست دریم وِر ، هزینه پست برای شما واریز خواهد شد.
۲. اگر دلیل بازگشت کالا، مورد سوم (منصرف شدن از خرید) باشد، کالا را با پست به آدرس فروشگاه ارسال کنید. در این روش هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
محصولات مرجوعی را به صندوق پستی زیر ارسال کنید. آدرس و مشخصات کامل در فایل pdf زیر قرار داده شده که با پرینت این فایل و چسباندن آن روی بسته‌بندی محصول، می‌توانید محصول را به فروشگاه دریم وِر بازگشت بزنید.
گیرنده: فروشگاه دریم وِر
نشانی: تهران , خیابان شهید مدنی , روبروی مترو فدک , مجتمع تجاری اداری پالمیرا , طبقه همکف واحد 15
کد پستی: 1817144529
شماره تماس: 77850691-021